能写清楚的问题，走邮件
栏目纠错、清单疑问、目录变更咨询和协作洽谈，都适合先发邮件。可以附截图、贴页面路径、把家里的情况一次写完，同事看到后能直接动手处理。
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工作时间内的邮件 1 个工作日内回复。
02
对口的同事
四类反馈，各有熟悉的处理组
先选对分类，回信速度自然快上一截。
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栏目内容纠错
栏目描述与实际内容不符、标签贴错、摘要读不通，交给栏目编辑组。指出页面路径和大致位置，通常 1 个工作日内给出处理方向。
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目录变更咨询
换了设备后找不到原来的栏目、想知道某个索引页这轮搬去了哪里，由内容整理组回复变更前后的对照位置，必要时把入口截图一并发回。
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适配清单疑问
五个阶段里有哪一步看不明白、家里情况比较特殊不知道对应哪条，用户沟通组会说明下一步怎么走，也可以顺带推荐适合你家的人群栏目。
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协作洽谈
社区文化机构、本地印刷与手作工坊想一起做栏目或线下活动，说明合作方向与已有材料，同样由用户沟通组先接触，1 个工作日内回复后续步骤。
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渠道选择
邮件还是电话，看情况挑
入口打不开这类情况，直接打电话
页面一直加载不出来、点了没反应、临时要给长辈演示却卡在入口，打过来最快。电话里能当场确认现象，需要后续处理的会转成邮件记录跟进。
17336450752
非工作时间来电，事后仍可以通过邮箱留言。
04
一次说清
带上这四样信息，回信不用来回问
反馈里能写全这几项，同事基本上一封邮件就能定位问题。哪一项实在想不起来也没关系，先发过来，需要补充的会再问一句。
不确定属于哪一类？直接选“栏目内容纠错”先发，同事会帮你转到对口组。
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页面路径
哪个栏目、哪个索引页，把浏览器地址栏里的那一段直接复制过来就行。
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家庭人群分类
长辈同住、学龄儿童、双职工、异地家庭、三代同堂，挑最接近你家情况的那一类。
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设备与浏览器
手机还是电脑，用的什么浏览器，安卓还是苹果。同一个入口在不同设备上的表现可能不一样。
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问题出现的时间点
大约哪天开始、是不是每次都会出现。如果是这轮刚改了栏目之后才有的，也请一并说明。
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跟进节奏
从收到到落地，大概走这几步
大部分反馈一轮就能闭环，遇到需要改栏目结构的情况会多跟一次。
如果同一问题超过两个工作日还没收到回信，再发一封并附上原来的邮件主题，会优先接续处理。
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协作共建
和本地的机构、工坊一起把栏目做扎实
目前牌乐门和云南本地 42 家社区文化机构、11 家印刷与手作工坊保持长期合作，一起参与过 3 项地方家庭文化资料整理项目。合作方式分两种，看哪边更合适。
社区文化机构
一起做家庭角色访谈、地方生活场景采集，把现场整理的素材沉淀成栏目内容。适合手上有社区活动资源的机构。
本地工坊
手作产品的做法、材料与讲究，可以整理成栏目条目，也欢迎在工坊现场做小范围的栏目展示。
初次联系时方便准备这些
- 机构或工坊的一句话简介与合作方向
- 已有的素材清单，比如照片、稿件或活动记录
- 可以配合的时间段与大致规模
发到 info@card-joy-pailemen.com.cn，1 个工作日内回复下一步怎么约。